Три вещи, которые бизнесмены совершенно забывают о Twitter
Twitter — это одно из самых эффективных средств в бизнесе, которые когда-либо были созданы. Это вас удивляет?
Ведь вы воспринимали Twitter как какую-то забаву для малышей или как еще одну социальную сеть для поклонников Джастина Бибера. Пора пересмотреть такую точку зрения.
Ведь вы воспринимали Twitter как какую-то забаву для малышей или как еще одну социальную сеть для поклонников Джастина Бибера. Пора пересмотреть такую точку зрения.Я проводил занятия по социальному маркетингу с сотнями бизнесменов и обнаружил три характерных препятствия, которые мешают понять и овладеть Twitter как эффективным средством развития бизнеса.
1. Непонимание сути канала общения. Twitter — это не В2В и не В2С. Это сетевой канал P2P, то есть «отношения человека с человеком».
Если по роду своей деятельности вам приходится устанавливать контакты во время деловых встреч или на собраниях в торговой палате, где можно извлечь пользу, то Twitter — это то, что вам нужно. Но, как и любое общение, его нужно выстроить, для этого может понадобиться время. Одной быстрой продажей дело не ограничивается.
Контакты ведут к признанию. Признание ведет к осведомленности и информированности. А они ведут к дружбе. Дружба ведет к установлению деловых отношений, основанных на взаимном доверии.
НАИБОЛЕЕ ЧАСТАЯ ОШИБКА: бизнесмены считают Twitter личной радиостанцией, с которой они могут вещать, тогда как в действительности это возможность установить отношения. Слишком многие просто пытаются впихнуть старую рекламу в новую среду. Результат неутешительный.
Людей тошнит от того, что им втюхивают товар.
Их тошнит от рекламы.
В социальную сеть они идут за информацией, чтобы установить контакты и развлечься.
Приступая к работе в социальной сети, имейте это в виду. И запомните, что ваша работа в ней начинается с создания вашего онлайнового образа.
Как представлен ваш образ на вашей странице в Twitter? Это логотип компании? Здание компании? Ваш продукт? Как это способствует завязыванию контактов? Люди не склонны общаться с фотографией здания или грузовика.
О чем вы пишете в твитах? О том, что ваша продукция получила знак отличия от Американского агентства по охране окружающей среды? О премии, присуждаемой в вашей промышленности? О рекордных продажах в этом квартале? Несомненно, все это очень важно. Но если вы с кем-то встретились и этот кто-то только об этом и говорит, то вам захочется побыстрее с ним попрощаться.
Будьте человеком: будьте самим собой, ведите себя как человек, искренне старайтесь помогать. И искренность привлечет к вам людей, которых интересуете вы и ваш бизнес.
Плохо, что компании быстро отказываются от маркетинга в социальных сетях, потому что они не знают, как там рассчитать коэффициент окупаемости инвестиций. Поймите меня правильно. Во многих грамотно управляемых компаниях такой образ мыслей в прошлом хорошо срабатывал.
Но, чтобы действительно понять, какие возможности предоставляет Twitter, вам следует рассмотреть широкий диапазон потенциальных преимуществ:
- Большая осведомленность по сравнению с конкурентами.
- Видение рынка.
- Новые поставщики или деловые партнеры.
- Известность.
- Узнаваемость вашего бренда.
- Идея.
- Новые продукты.
- Клиентские услуги.
- Образование.
- Быстрое решение проблем.
- И да, даже Lead Generation.
Об этих преимуществах знают многие бизнесмены, но большинство из этих преимуществ очень трудно представить в таблицах в формате Excel или включить в расчеты коэффициента окупаемости. Поэтому бросьте это занятие!
Как-то па семинаре по работе в социальных сетях я заметил человека, лицо которого мне было знакомо по его фотографии в твите. Поскольку я читал его твиты, то знал, что он недавно начал заниматься бизнесом с помощью социальных сетей. Мне также было известно, что у него двое сыновей, что он недавно отдыхал в Калифорнии и что он поклонник бейсбола.
До этого я никогда его не встречал, но сейчас, когда представился ему, он радостно обнял меня как давнего друга! Он также читал мою информацию в Twitter, и поэтому казалось, что мы знаем друг друга. Мы тут же почувствовали взаимную симпатию, которая привела к установлению доверительных и дружеских отношений.
Семинар уже начинался, поэтому у нас не было времени пообщаться, но мы обменялись телефонными номерами и решили встретиться на следующей неделе, чтобы выпить кофе и поговорить о том, как работать вместе.
В конечном итоге он стал одним из моих самых лучших клиентов.
Вопрос: сколько «холодных звонков» вам нужно сделать, чтобы найти партнера по бизнесу, который бросится к вам с приветствиями и объятиями при первой же встрече? Я правильно использовал Twitter, и мне удалось, не встречаясь с людьми, установить с ними деловые отношения! Да, эти отношения переросли в продажи, по гораздо важнее то, что они привели к новым деловым контактам, которые могут в последующие годы давать свои результаты.
Я все еще наблюдаю, как многие компании топчутся на месте, пытаясь выяснить, окупятся или нет такие инвестиции, тогда как их конкуренты налаживают и укрепляют контакты через социальную сеть.
Чтобы добиться успеха, бизнесменам нужно настроиться на новые долгосрочные отношения в сети и увидеть выгоды, которые сулят эти отношения.
Недавно я получил такой твит: «Спасибо за то, что вы следите за моими твитами. Я ежедневно добавляю новых нужных мне последователей с помощью сайта (www.wyz.com). Эту компанию используют все. Дайте знать».
Хотя это звучит великолепно, но это мошенничество. К сожалению, там, где существует коррупция, будут жульничать. Twitter не исключение. Уже появилась кустарная промышленность по созданию страниц несуществующих «последователей», которых продают за моментальное «доверие» к ничего не подозревающим покупателям.
Один мой приятель недавно позвонил мне и рассказал, как он только что купил учетную страницу в Twitter и получил 6 тысяч последователей. Он спросил: «Что делать дальше?» Мой ответ: «Начинать сначала».
Там масса мошенников. Держитесь от них в стороне.
Воспользуйтесь трехступенчатой тактикой, чтобы наладить успешную работу в Twitter.
Целевые контакты. Никакая работа, никакие время или желание вести маркетинг в социальной сети не окупятся, если вы не окружите себя людьми, которые интересуются вами и тем, что вы говорите. Хотя история о моей встрече с новым знакомым на семинаре но социальному маркетингу может показаться просто удачным стечением обстоятельств, но таковым она не была. Ситуация для этой встречи назрела, потому что мы оба систематически окружали себя людьми, которые хотели бы познакомиться с нами, учиться у нас и помогать нам.
Представьте, что ваши последователи в Twitter — это атомы в пробирке химика. Они находятся в движении, сталкиваются друг с другом. Очевидно, что чем больше атомов в пробирке, тем больше шансов, что произойдет реакция!
Но для каждой химической реакции нужен катализатор. В Twitter таковым является осмысленное содержание. Содержание — это валюта социальной сети. Если вы делитесь содержанием с другими, то это становится катализатором новых отношений и выгодного бизнеса.
Содержание может иметь многочисленные формы. Вот некоторые примеры.
- Отсылка к вашему блогу или другим блогам, интересующим вашу целевую аудиторию.
- Ретвиты от других пользователей.
- Отсылка к вашим комментариям в LinkedIn и другим микроблогам.
- Ежедневный анекдот от вас.
- Мнение по поводу какого-то события, новостей, достижений вашей компании или сообщества.
- Интересная информация о вашем бизнесе, статьи, электронные журналы или промышленные доклады.
3. И последнее. Успеха не добиться без:
Искреннего желания помочь. Это третий и последний фактор, которым пользователи Twitter наиболее часто пренебрегают, неправильно применяют и не понимают. Желание помочь крайне важно и является тем, что отличает традиционные продажи и традиционный маркетинг от продаж и маркетинга в социальной сети.
По крайней мере в обозримом будущем еще будет место для «холодных звонков» и традиционной торговли. Когда вы звоните новому клиенту, он знает, что вы прибегнете к отработанной и хорошо отрепетированной схеме.
Но такая схема просто неприменима в социальной сети. В постоянно действующем реальном времени, в глобальном мире деловой коммуникации приоритет отдается человеческому общению и доверию, которые строятся не на диаграммах торговой активности, а на доброте и желании помочь.
Я надеюсь, что это будет введением, которое всколыхнет в вас интерес и желание изучить те возможности и преимущества, которые для бизнеса предоставляет Twitter.
Помните, что ни учебники, ни занятия не научат вас эффективной работе в режиме онлайн. Вам нужно погрузиться в этот канал и начать эксперимент.