Техподдержка Телеграмм: как и куда обратиться

Как работает поддержка Телеграмм?

Техническая поддержка (техподдержка) неизбежно потребуется при возникновении каких-то неполадок или других трудностей (например, если потерялась сим-карта, к которой привязан твой аккаунт, и по соображениям безопасности медлить просто нельзя).

Служба поддержки Телеграмм может Вам помочь следующими способами:

• Вы можете написать обращение онлайн — через отдельную страницу техподдержки официального сайта telegram.org/support.
• Через мобильное приложение, где есть пункт «Задать вопрос».
• Воспользоваться бот-саппортом.

Теперь поговорим подробнее о каждом варианте.

Обращение в техподдержку Telegram онлайн:

1. Зайдите по адресу telegram.org/support
2. Обратите внимание на поле «Please describe your problem». Здесь нужно очень подробно описать на английском, в чем у Вас затруднения. На русском писать бессмысленно, поэтому сосредоточьтесь.
3. Для получения ответа укажите Вашу электронную почту (e-mail).
4. Укажите также номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
5. Далее пройдет некоторое время, и Вы получите развернутый ответ в письменном виде по своему вопросу. 

То и дело беспокоить саппорт не следует — сервис устроен так, что про Вас не забудут.

Техподдержка Телеграмм на русском — через телефон

В мобильном приложении есть дополнительная возможность получить консультацию по интересующим моментам работы в мессенджере.

1. Запустите приложение.
2. Зайдите в настройки (три полоски вверху слева).

Прокрутите меню в самый конец

Тут есть пункт — «Задать вопрос»

В следующем окне нажмите на кнопку «Спросить добровольца» и откроется окно специального чата, где можно оставить сообщение (также максимально подробно описав все детали проблемы).

1. Внизу под строкой с твоим вопросом Вы увидите дополнительные объяснения, которые должны Вам помочь достичь положительного результата.

Обращение в техподдержку Telegram через бот-помощник:

1. Чтобы попасть в окно чата с помощником техподдержки, введи юзернейм @WTSupport_bot.
2. Откроется беседа, где надо нажать на «Начать».
3. Выберите язык общения (есть возможность узнать всё на русском).
4. Нажми Send — Отправить. Настройка бота саппорта завершена.
5. Выберите «Отправить запрос» (внимательно ознакомься с правилами его подачи).
6. Укажите свой юзернейм и в следующем небольшом окошке нажми Сохранить (Save).
7. Далее опиши Вашу ситуацию и прикрепи скриншоты, если хочешь (кнопка с фотоаппаратом) — Отправить.
8. Не забудьте в конце еще нажать на «Готово» (Done). После этого запрос направится к сотрудникам поддержки.
9. Вероятно, консультант еще свяжется с Вами дополнительно, чтобы что-нибудь уточнить.
10. Если вдруг действительно придется вносить корректировки в Вашей учетной записи, созданному запросу присвоят тикет. По тикету можно будет отслеживать инфу по Вашему обращению.
11. Проверять ход выполнения можно, нажав на «Информация по запросу» (с использованием номера своего тикета — это как талон).
12. Сотрудник техподдержки Телеграмм сообщит о статусе выполнения задачи.

Периодически данный бот не работает, так что по возможности лучше воспользоваться первыми двумя способами.

Too many attempts please try again later что делать?

Конкретно перевод этой ошибки звучит так — очень много попыток подключения, попробуйте позже. Что же тут делать, если too many attempts …? Дело в том, что при слишком частом обращении, приложение может счесть пользователя ботом и наложить небольшой фильтр. Нужно подождать, иногда даже 2-3 дня!

Надеемся, что Техподдержка Телеграмм поможет Вам наслаждаться общением и дальше!