«Сарафанный маркетинг» - Энди Серновиц

Если вы до сих пор не прочли эту книгу — срочно найдите время и начните читать. В этом издании собраны простые советы о том, как сделать вашу компанию популярной, ваши продукты – узнаваемыми и востребованными, и при этом не потратить почти ни копейки. Что для этого нужно? Погромче включить сарафанное радио. Многие мысли, изложенные в книге – далеко не новы, и наверняка, уже приходили к вам в голову. Заслуга автора в том, что он собрал их вместе, структурировал и изложил просто, понятно и с очень яркими примерами. Если вкратце – дайте повод людям говорить о вас хорошо, найдите способ отслеживать то, что о вас говорят, и не забывайте извиняться перед теми, кто остался недоволен. Но есть одно важное условие, о котором Энди Серновиц напоминает в каждой главе – вы должны быть честными со своим потребителем. Клиентов надо уважать и заслуживать их доверие именно хорошей работой, высоким качеством продукции и безупречным обслуживанием. Положительные отзывы от подставных покупателей, обман, невыполненные обещания – все это способно повернуть сарафанный маркетинг на 180 градусов, прямо против вас. Автор предлагает опираться на пять составляющих: Ораторы, Темы для разговоры, Инструменты, Участие, Отслеживание. Ораторы – те, кто готов с радостью о вас говорить друзьям, коллегам, читателям социальных сетей и т.д. Ораторами могут быть даже те, кто носит вещи с вашим логотипом! Темы – поводы рассказать о вас. Вам придется подумать над этим, ведь рассказывать можно не только о товаре, но и о разных событиях в вашей компании, о новых услугах и т.д. Автор предлагает подробный алгоритм поиска тем и рассказывает, как их преподнести, чтобы вызвать обсуждение. Инструменты – способы передать дальше информацию о вас. И это не только интернет или СМИ. Это и реклама, и купоны, и прикольная картинка с вашим логотипом на футболке или сумке, и даже образцы товара – все, что поможет вашим ораторам рассказать о компании или продукте. Участие – научитесь не только радоваться положительным рассказам, но и правильно реагировать на отрицательные отзывы разгневанных клиентов: признавайте ошибки, приносите извинения. Старайтесь дружить с клиентами. Отслеживание – из книги вы узнаете, как и где искать отклики о вашей компании, какие инструменты для этого использовать. Но, прежде чем включать сарафанное радио, еще раз спросите себя, готовы ли вы работать только на отлично и быть честными с собой и своими клиентами? Если готовы – включайте его на полную мощность!